10Hilfe & Support
Missbrauch und rechtswidrige Inhalte bei Nexthosting melden
Rechtswidrige Inhalte oder Missbrauch bei Nexthosting nach Art. 16 DSA melden: Formular ohne Kundenkonto, E-Mail an abuse@nexthosting.net und der Ablauf danach.
Kurz gesagt
Rechtswidrige Inhalte oder Missbrauch bei Diensten, die Nexthosting hostet, meldest du über das Formular unter nexthosting.net/abuse oder per E-Mail an abuse@nexthosting.net. Du brauchst dafür kein Kundenkonto. Probleme mit deinem eigenen Server gehören nicht hierher, sondern zum Support.
Was du hier melden kannst
Abschnitt betitelt „Was du hier melden kannst“Das Formular ist die Kontaktstelle nach Art. 16 des Digital Services Act (DSA). Du kannst melden:
- rechtswidrige Inhalte auf einer Website oder einem Server, der bei Nexthosting gehostet wird
- Missbrauch von Diensten, zum Beispiel Phishing-Seiten, Schadsoftware oder Spam, die von Nexthosting-Servern ausgehen
- Verstöße gegen die Nutzungsrichtlinie
Die Meldung ist kostenlos. Du brauchst kein Konto bei Nexthosting. Meldungen sind auf Deutsch und Englisch möglich.
Meldung oder Supportfall?
Abschnitt betitelt „Meldung oder Supportfall?“Der Unterschied: Eine Abuse-Meldung betrifft Inhalte oder Verhalten anderer, die gegen Recht oder Regeln verstoßen. Ein Supportfall betrifft dein eigenes Produkt, etwa einen abgestürzten Server oder eine falsche Rechnung.
So meldest du
Abschnitt betitelt „So meldest du“-
Öffne das Formular unter nexthosting.net/abuse.
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Wähle die Art der Meldung im ersten Schritt „Worum geht es?“.
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Gib die Fundstelle an. Im zweiten Schritt trägst du ein, wo du den Inhalt gefunden hast, zum Beispiel die genaue Internetadresse (URL), den Servernamen oder die IP-Adresse.
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Beschreibe das Problem und begründe es. Erkläre, warum der Inhalt aus deiner Sicht rechtswidrig ist oder gegen Regeln verstößt.
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Hänge Belege an. Du kannst bis zu drei Dateien mit je bis zu 5 MB anhängen, zum Beispiel Screenshots.
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Löse die Sicherheitsabfrage (hCaptcha) und sende die Meldung ab.
Das Abuse-Formular. Rechts steht, wie es nach der Meldung weitergeht.
Meldung per E-Mail
Abschnitt betitelt „Meldung per E-Mail“Alternativ schreibst du an abuse@nexthosting.net, auf Deutsch oder Englisch. Gib auch hier die genaue Fundstelle, eine Beschreibung und Belege an.
Was nach der Meldung passiert
Abschnitt betitelt „Was nach der Meldung passiert“- Du bekommst eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer.
- Ein Mensch prüft die Meldung und entscheidet, nicht eine Automatik.
- Nexthosting entscheidet im Einzelfall, was zu tun ist.
Hebe die Vorgangsnummer auf. Mit ihr kannst du später nachfragen.
Gute Meldungen enthalten
Abschnitt betitelt „Gute Meldungen enthalten“- die genaue Adresse (URL, IP-Adresse oder Servername) der Fundstelle
- eine kurze Beschreibung, was dort zu sehen ist oder passiert
- eine Begründung, warum es rechtswidrig ist oder gegen Regeln verstößt
- Belege, zum Beispiel Screenshots mit Datum und Adresszeile
- falls du betroffen bist: wie du betroffen bist
Häufige Fragen
Abschnitt betitelt „Häufige Fragen“Muss ich Kunde bei Nexthosting sein, um zu melden?
Abschnitt betitelt „Muss ich Kunde bei Nexthosting sein, um zu melden?“Nein. Das Formular funktioniert ohne Kundenkonto.
Kostet die Meldung etwas?
Abschnitt betitelt „Kostet die Meldung etwas?“Nein, sie ist kostenlos.
Erfahre ich, was aus meiner Meldung wurde?
Abschnitt betitelt „Erfahre ich, was aus meiner Meldung wurde?“Du bekommst eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Über diese Nummer kannst du nachfragen.
Meine eigene Website funktioniert nicht, soll ich das Abuse-Formular nutzen?
Abschnitt betitelt „Meine eigene Website funktioniert nicht, soll ich das Abuse-Formular nutzen?“Nein. Für dein eigenes Produkt nimm ein Ticket: Support.
Was ist, wenn jemand meine Marke oder meine Rechte verletzt?
Abschnitt betitelt „Was ist, wenn jemand meine Marke oder meine Rechte verletzt?“Du kannst das über das Formular melden. Nenne die Fundstelle und begründe, welche Rechte betroffen sind. Rechtsberatung bietet Nexthosting nicht an.