02Kundenkonto & Rechnungen

Rechnung nicht bezahlt? Erinnerung, Sperre und Löschung

Was bei Nexthosting passiert, wenn eine Rechnung offen bleibt – Erinnerung, Sperre ab dem 2. Tag, Vertragsende ab dem 10. Tag – und wie du die Sperre aufhebst.

Kurz gesagt

Bleibt eine Rechnung offen, erinnert dich Nexthosting per E-Mail. Frühestens am 2. Tag nach der Fälligkeit wird das Produkt gesperrt – deine Daten bleiben erhalten, und nach der Zahlung läuft es sofort weiter. Bleibt die Rechnung trotzdem offen, endet der Vertrag frühestens am 10. Tag, und das Produkt wird samt Backups gelöscht. Dieser Ablauf gilt für Privatkunden (Verbraucher).

Der Ablauf für Privatkunden

Offene Rechnung bei einem Vertrag (Verbraucher)

2 Tage vorherErinnerung per E-MailDie Rechnung wird bald fällig.
Tag 0Rechnung fälligFälligkeitstermin auf der Rechnung
Tag 1Erinnerung per E-Mailmit dem Tag, ab dem gesperrt wird
ab Tag 2SperreProdukt nicht nutzbar, Daten bleiben erhalten. Nach Zahlung sofort wieder frei.
mind. 3 Tage vor EndeAnkündigung per E-Mailmit dem genauen Tag, an dem der Vertrag endet und gelöscht wird
ab Tag 10Vertragsende und Löschungfristlose Kündigung, Löschung aller Daten inklusive Backups

Die Tage zählen ab dem Fälligkeitstermin. „Ab Tag 2“ und „ab Tag 10“ bedeuten frühestens: Nexthosting darf zu diesen Zeitpunkten handeln, nicht vorher. Geregelt ist das in AGB § 7.

Sperre aufheben

Melde dich im Kundenkonto an. Die offene Rechnung steht auf der Übersicht unter Handlungsbedarf.
Bezahle die Rechnung unter Deine Rechnungen – am schnellsten mit einer Zahlungsart, die sofort bestätigt (PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay) oder mit Guthaben.
Mit dem Zahlungseingang wird dein Produkt wieder freigeschaltet. Prüfe danach im Panel, ob dein Gameserver läuft, und starte ihn bei Bedarf.

Bei einer Überweisung zählt der Tag, an dem das Geld bei Nexthosting ankommt. Das kann einige Bankarbeitstage dauern – plane das ein, wenn die Frist knapp wird.

Wenn du per Lastschrift oder Karte zahlst

Läuft für eine Rechnung ein Einzug über ein Mandat, das du erteilt hast (SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte), beginnen die Fristen erst, wenn der Einzug fehlgeschlagen ist (AGB § 7). Solange die Lastschrift läuft, wird nicht gesperrt.

Kosten bei Zahlungsverzug

Laut FAQ gibt es bei diesem Ablauf keine Mahngebühren und kein Inkasso.

Prepaid-Produkte

Prepaid-Produkte laufen nicht durch diesen Ablauf, denn es gibt keine offene Rechnung: Sie sind im Voraus bezahlt und enden mit dem bezahlten Zeitraum. Verlängerst du nicht rechtzeitig, wird das Produkt mit Ablauf gesperrt und nach der Sperrfrist gelöscht. Damit das nicht passiert, schalte die automatische Verlängerung ein.

Geschäftskunden

Für Geschäftskunden gelten die AGB für Geschäftskunden. Danach tritt Verzug spätestens 30 Tage nach Fälligkeit und Zugang der Rechnung ein; bei Verzug darf Nexthosting Leistungen zurückhalten, sperren und Verzugszinsen, Mahnkosten und die gesetzliche Verzugspauschale verlangen (AGB B2B § 7 und § 8). Vor einer vollständigen Suspendierung oder Löschung wird – soweit zumutbar – vorgewarnt.

Gesperrt, obwohl bezahlt?

Prüfe unter Deine Rechnungen, ob die Zahlung angekommen ist. Hast du per Überweisung bezahlt, ist das Geld eventuell noch unterwegs. Ist die Rechnung bezahlt und das Produkt trotzdem gesperrt, öffne ein Ticket mit Rechnungsnummer, Zahlungsdatum und Zahlungsart.

Ein Produkt kann auch aus anderen Gründen gesperrt werden, zum Beispiel bei einem Verstoß gegen die Nutzungsrichtlinie. Dann bekommst du eine Begründung – siehe Nutzungsrichtlinie und Missbrauch.

Häufige Fragen

Kann ich meine Daten während der Sperre noch herunterladen?

Darauf solltest du dich nicht verlassen. Die Daten bleiben erhalten, aber das Produkt ist gesperrt. Bezahle die Rechnung, dann ist alles sofort wieder da.

Kann ich einen gesperrten Server pausieren statt zu bezahlen?

Nein. Pausieren geht nur bei aktiven, nicht gesperrten Verträgen, und ein pausierter Server kann bei gesperrtem Vertrag nicht fortgesetzt werden.

Ich will den Server gar nicht mehr. Muss ich die offene Rechnung trotzdem bezahlen?

Eine Kündigung lässt bereits entstandene Zahlungsansprüche unberührt (AGB § 8). Kündige rechtzeitig vor der Verlängerung, dann entsteht keine neue Rechnung. Siehe Verträge und Kündigung.